よくある質問

關於使用條件的問題

符合日內瓦公約規定格式的有效國際駕駛執照方為有效。

※如持有瑞士、德國、法國、比利時、台灣、摩納哥、愛沙尼亞的駕駛執照者,需附上日本汽車聯盟或是大使館發出的官方翻譯文件。

可以。

但是所有租車駕駛者都需提出申請,並於出發當日在店內出示所有駕駛者的駕駛執照。

可以。本公司並不限制駕駛者年資。為了使經驗尚淺者也能安心租車,本公司設有大型補償制度。所以即使對本身駕駛信心不足,也可放心使用本公司租車服務。

沒有年齡限制。持有有效駕照即可使用租車服務。

關於預約的問題

可以提前6個月預約。此外,如急需使用車輛,最短可在使用前30分鐘(※)預約。

※部份店鋪不接受最短30分鐘前的預約。

※如需在店鋪開始營業後30分鐘內出發,則必須於前一天該店鋪關門時間的30分鐘前進行預約。

如果當天該店鋪有空車即刻可出租。但是,當天預約已滿無法出租的情況會發生`,所以建議請事先辦理預約。

可以。如需取消預約,請盡早與本公司聯絡。在取消或變更預約時,請準備預約時獲取的「預約編號」以及「預約時所輸入的電子郵件地址」。

更改預約請事前準備預約時獲取的「預約編號」以及「預約時所輸入的電子郵件地址」。

如因顧客個人事由取消預約,將收取本公司規定的預約取消手續費(取消費)。

預約乘車日7日前取消時無需支付取消費。在預約乘車日前6日之內取消預約,將收取取消費。

最長可租賃1個月。

無法選擇。本公司僅提供AT(自動排檔)車。

行腳租車行全是禁煙車。

當天若來不及於預約時間到達,請務必通知取車店鋪。若超過預定出發時間1小時仍無接到通知,該預約可能會被視為取消,從而無法提供您所預約車輛。

關於使用時的問題

萬一發生意外事故,請依照下列步驟進行對應。

  1. 為避免事故進一步擴大,請把車輛移到安全地方。
  2. 請協助救傷者。
  3. 請向警方報案。
  4. 請確認對方情況。
  5. 請致電全球客戸服務中心(※)

請勿當場進行和解。一旦進行和解,將無法使用保險,需由顧客支付所有賠償金額。

※24小時全年無休。。

如被貼上違法停車罰單,請至所屬警署辦理手續並繳納罰金後返回。

還車時請出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」等資料。

還車時如沒有出示「交通違規告知書」「交付書·收據證明等」,一律需繳付30,000日元的違例停車罰金。

※日後繳納過罰款並向還車店鋪出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」後,可退還等額之違法停車金。退款將匯入指定帳戶。(轉帳手續費由顧客承擔。)

※若本公司收到放置違反金繳納命令,或截至本公司規定日期,顧客未有全額支付規定費用時,本公司將採取於一般社團法人全國租車協會資訊管理系統進行登記等措施,敬請諒解。加入該協會的租車公司今後可能將不再向該顧客提供租車服務。

行駛距離沒有限制,亦不收取追加費。

如果需要攜帶寵物乘車,請事先致電本公司申請。預約時請務必告知有乘載寵物(各店舖所提供的車種不同,所以不接受網上預約或申請)。另外,如事前未申請,即使已預約,我們仍會拒絕租借車輛,所以請務必事先申請。

關於取車時的問題

取車當日請準備所有駕駛者可在日本使用的駕照、護照、需支付的款項(原則上只接受信用卡)。如持有折價券等也請一併出示。原則上只接受用與本公司合作的信用卡支付。也可使用現金支付,但除駕照以外,還須出示其他可以驗證本人身份的文件(影本亦可)。

例如健康保險證、居民證、護照、印章證明等

如取車時想更改使用期間,則請向工作人員申請。本公司將在確認過其他顧客的預約情況後告知能否更改。有可能會因為其他顧客的預約狀況而拒絕更改。敬請見諒。

恕不向未能在取車時出示有效駕照和護照者提供租車服務。當天請務必攜帶。

本公司不提供送車到家服務。請親臨附近的店舖辦理手續。

本公司的部分店鋪提供將租車送至車站或飯店或接送服務。服務內容及費用因地區或使用時間而異,因此預約時請直接確認取車店鋪或電話服務中心。

本公司大部分位於日本各大機場的店鋪都鄰接機場,位置便利,因此請親自蒞臨店鋪取車。如果店鋪遠離機場,本公司將免費提供機場接送服務,預約時請直接確認取車店鋪或電話服務中心。

關於歸還的問題

甲借乙還(異地還車)費用請向出發店鋪洽詢。亦可使用試算器查詢。

將按照沖繩行腳租車的價格表以時間收費制收取追加費。

如果有使用優惠活動或者折扣價格,則將按照該費用計算延時費。

如需中途解約,請在還車前聯絡取車店鋪。本公司會從相當於未使用期間費用的租金扣除一半作為中途解約手續費,再將餘額退還給顧客。

請直接歸還到店鋪。本公司將根據實際行駛距離收取本公司規定的代理加油手續費。

關於付款的問題

原則上只接受現金支付,具體的請聯繫客服。

本公司並無提供障礙者折扣。

租金會因地區與季節的搭配有所不同。

請於取車時在店鋪支付

關於車輛及選配裝備的問題

全車配備ETC功能。

不可以。由於車款的數量有限,不可特別指定包括但不限於車輛型號,型號年份,等級和顏色的特定型號。 您可能只選擇車級別。

有。本公司將根據孩童的年齡及體型提供不同的安全座椅,因此請在預約時申請。顧客亦可自備。選配裝備費用請參閱以下連結。

※需由顧客自行安裝。即使有工作人員協助安裝,最後亦請務必進行安裝檢查。

關於保險及補償制度的問題

本 公司全部租車費用中均已包含第三者傷亡補償/無上限、第三者財物損失補償/無上限(免賠額5萬日圓)、搭乘者補償/3,000萬日圓、車輛補償/時價額 (免賠額5~10萬日圓)。發生意外事故時,顧客需負擔免賠額內的費用。顧客還須負擔本公司的營業損失費(休業補償的一部分)。

該駕駛者如果在開始租車前有向本公司申請為駕駛者的話,也可以享有跟承租者一樣的補償金額。

關於丟失物品的諮詢內容

可對應中日英語言

我們提供物品國際郵寄服務。請加入行腳租車LINE聯繫客服,告知收件地址以及確認運費。

根據郵寄物品的大小及重量,費用將有所不同。郵寄費用將由顧客支付。